基本信息
| 标准名称： | 物流企业客户满意度评估规范 |
| 英文名称： | Evaluation criteria customer satisfaction of logistics enterprises |
| 中标分类： | |
| ICS分类： | 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 >> 服务 |
| 发布部门： | 中华人民共和国国家发展和改革委员会 |
| 发布日期： | 2012-03-24 |
| 实施日期： | 2012-07-01 |
| 首发日期： | |
| 作废日期： | |
| 主管部门： | 全国物流标准化技术委员会 |
| 提出单位： | 中国物流与采购联合会 |
| 归口单位： | 全国物流标准化技术委员会 |
| 起草单位： | 湖北物资流通技术研究所、江苏六维物流设备实业有限公司 |
| 起草人： | 陈方健、徐正林、王锋、安民、秦明森、郑朝霞 |
| 出版社： | 中国标准出版社 |
| 出版日期： | 2012-07-01 |
| 页数： | 16页 |
适用范围
本标准规定了物流企业进行客户满意度评估时评估指标的设定原则与内容、评估指标的量化处理与评估指标权重的确定方法、评估数据的调查方法及具体的评估步骤，并给出了物流企业客户满意度的等级划分标准。
本标准适用于GB/T 19680中所规定的物流企业，生产企业物流服务客户满意度评估亦可参照执行。
前言
没有内容
目录
前言 Ⅰ 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 评估指标的设定 2 5 评估指标的量化处理 3 6 评估指标权重的确定 4 7 数据的调查方法 5 8 评估的步骤 6 9 物流企业客户满意度等级划分标准 8 附录A (资料性附录) 物流企业客户满意度评估模型 9 参考文献 10
引用标准
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T18354—2006 物流术语
GB/T19680—2005 物流企业分类与评估指标
所属分类： 社会学 服务 公司(企业)的组织和管理 行政 运输 服务